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海南航空面试题答案

      [日期:2019-09-25]   来源:互联网  作者:未知   阅读:2960次
 
       空乘专业工作环境好,工资待遇高,发展空间大。但是空乘专业的要求很高,你自身条件符合标准之后就可以参加面试了。那么,空乘专业面试,我们需要知道些什么呢?
 
        以海南航空为例。首先,我们要确定招聘信息的来源。搜索微信公众号:“海南航空乘务员招聘”,按照上面的流程报名。
 
进去面试的时候,考官会说:“欢迎大家参加海南航空乘务员招聘。现在听我指挥,双脚并拢,双手自然下垂,目光看向前方,保持微笑。大家这个时候就照着做,不用看考官,然后保持微笑!可以露齿笑也可以微笑,怎么好看怎么来。”
 
初试结果是面试完在门口等几分钟,会有工作人员直接出来通知几号过了的。通过概率大概是每组10进1-3个,过了之后就拿着身份证和手机去另一个厅里面做英语测试和量身高。
 
        初试通过后,接下来就是复试了。复试环节先是专职安全员集合,录身份证和指纹,然后带到楼下去见考官,考官会通知体能测试的地点。
 
        如果你也想考航空专业,就请看看下面这些空乘专业面试最常见的问题。
 
        ◆一位旅客在航班上丢失了手机,假如你就是航班上的空乘人员,该怎么办?
 
        ◆飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急躁,你怎么样为这样的旅客服务?
 
        ◆一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机起飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?
 
        ◆飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星索要签名,此时你会怎么做?
 
        其实像以上的这些情景模拟题,我们要掌握一些面试技巧。
 
        技巧一:进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度,进入角色,以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么、怎么做才合理有效地解决问题。
 
        技巧2:情景模拟往往需要考生具备一定的协调能力。因此,考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情景模拟类题目。
 
        技巧3:在回答的过程中,考生一定要明确。针对不同的对话对象,其语言的特色也是各异的,要重点突出沟通的技巧性。
 
        技巧4:考生在遇到情景模拟类试题时,不能仅限于简单地演示平常工作中的方法,而应对事务进行灵活处理,以平时的经验为基础,根据情景模拟中的条件探索解决问题的新思路新方法。
 
        今天的分享就到这里了,下面是关于文章中面试问题的参考答案,仅供参考哦~~~
 
        ◆一位旅客在航班上丢失了手机,假如你就是航班上的空乘人员,该怎么办?
 
答:遇到这种情况,分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次,让乘客努力回忆(在什么时间什么地点怎么丢的 );第三,让乘客写个书面材料;第四,答应积极寻找并尽快联系机主。
 
        ◆飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急躁,你怎么样为这样的旅客服务?
 
答:首先必须先向旅客道歉,(记住,不要随便说“对不起”,这很可能被炒鱿鱼,“对不起”往往代表了航空公司的表态,应该说“非常抱歉”之类的话。)并说明晚点是由于空气流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。
 
        ◆一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机起飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?
 
答:首先巡视客舱是否有空座位,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好地避免两个人的冲突。如果没有空座位,便只能帮忙调节一下,可以这样说:“先生/女士,打扰您一下。您后面的旅客座位为最后一排椅背不能向后靠,您能不能把座椅靠背调一下,非常感谢您的合作。”
 
        ◆飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星索要签名,此时你会怎么做?
 
答:飞机在飞行途中,飞机上的配平已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以对旅客解释说:“先生们,女士们。这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全。请您回到自己的座位。旅途过程很辛苦,我们让这位XX好好休息,等飞机落地后再向XX索要签名好吗?”
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